1. 客户需要订货时，应将产品型号、数量、规格及特殊要求写明传真于施达令公司客服部门，并附上单位名称及联系方式，对于常规产品我公司将于半小时内与客户确认价格与交货期，并传真正式订单，客户回传确认后，订单生效；对于非标产品，公司需进行产品评审的，将于一个工作日内完成，于接到通知起24小时内进行回复。对于电器和光源部分，公司可提供高、中档两种配置的产品；
2. 订单生效后，公司应该立即进行仓库库存的调查了解；对于需要生产的产品，在接到客户预付款后，公司应立即组织进行生产，并保证在规定的时间内交货；对于可以直接发货的产品，在接到客户货款后，应立即按照流程规定组织发货；
3. 客户部服务人员在接到客户要求补发零部件时，客户部人员应立即了解清楚客户所需零部件的规格、型号等资料，并与客户明确责任和费用问题后组织进行补发。

1. 对于提货时未发现外箱有破损情况而事后又发现的，客户应在收货后7天内将情况反馈至我方，经公司人员调查属实后，可补发破损产品，运费由客户承担。
2. 在货物到达7天后，公司将视为产品完好无损到达，不再承担货运相关责任。如客户对产品损坏提出疑问，公司只能有偿提供相应配件，按照正常订货流程实行。
3. 光源方面的货运，若在运输中发生非人为性的大面积损坏将按照行业内（总数3%）的标准给予赔偿。

三、免除质保义务
  请留意以下内容，对于因下列原因导致的产品损坏，我公司不承担免费保修义务：
   1.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的产品损坏或部件损坏；
   2.在非产品质量规定的工作环境下（温度、湿度、电压、电流）或未按说明书要求使用，引起的产品损坏或      部件损坏；
   3.任何擅自拆、改、扩、配硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成产品的任何损坏；
   4.客户擅自拆开电子配件所造成的产品损坏或部件损坏。
  本服务标准根据具体情况每一年修正一次，新版本对旧版本具有自然替代作用。